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昆明汽车消费满意度调查昨公布 保险理赔与售后服务成众矢之的

 

来源:全国车辆违章代办服务中心   发布时间:2013-09-22   查看次数:2440     咨询电话:18669046233   QQ交谈:

 

近日,为了解昆明市场上家用汽车销售、服务的真实情况,以及消费者对汽车企业在生产、销售、服务汇总的意见和建议,更好地保护消费者合法权益。昆明市消协在全市范围内展开了问卷调查。昨日公布的结果显示,主要问题集中在消费者对车辆信息缺乏了解、市场虚假宣传误导销售、购车合同不规范等。

在汽车行业总体情况满意度上有45.57%的消费者感到一般。

调查 问卷涉及到了25个问题

记者昨日了解到,本次调查对象覆盖面广,涵盖了不同性别、职业、年龄段、文化程度、昆明市各县市区的消费者,较真实客观地反映出昆明地区消费者对汽车市场车辆销售、维修服务、车辆保险、消费维权等方面的25个问题。本次调查共发放3000份调查问卷,收回2887份。

调查问卷显示,消费者在购车时,有30.82%的消费者遇到过强买强卖捆绑销售的情况,有6.16%的消费者遇到过购买加价车的情况,有14.55%的消费者遇到过虚假广告,信息不实的情况。至于在车辆维修方面,有29.07%的消费者在维修保养时遇到小病用猛药,夸大故障的情况。对于4S店维修费用问题,有36.34%的消费者认为汽车4S店维修费用太高,难以接受。

另外,在保险理赔方面,有50.3%的消费者对保险理赔不太满意。有45.37%的消费者认为,车辆使用中最期待解决的消费维权问题是售后服务。

现象 购车合同不规范较普遍

调查显示,消费者在选购车辆时首先考虑的是车辆外观漂亮大气,其次考虑性价比是否划算。且消费者在签购车合同时,能够对合同当中诸如“定金”、“订金”等词语的含义理解得非常清楚,并会提前了解相关合同内容的消费者不足四成。

一些消费者在购车时,对于如何选车、订车、购车还缺乏相应的知识。一些汽车经营商在汽车销售服务过程中,对消费者进行误导宣传或虚假承诺,随意夸大车辆性能、配置情况。还有的销售商售车合同本身不规范,在合同条款中对于消费者和销售商在权利义务约定上不明确、不对等,违约后承担的赔偿责任不清,发生纠纷时,消费者不能按照合同有效维权。通常还会遇到强制提车加装饰、变相加价提车等情况,让消费者很受伤。

保险 保险及理赔不尽如人意

据消协相关人员介绍,消费者通过保险公司或保险公司代理商购买保险的,占比达八成多。对于保险理赔有近六成消费者表示不满意,认为没有承诺的那样高效快捷。

据了解,消费者在购买保险时,有相当一部分不去阅读保险合同或不懂国家车辆保险规定,有些商家便借机诱导,甚至设置障碍促使消费者在4S店投保,在购买保险时,除了车损险、不计免赔特约险、座位险等常规项目外,消费者还投保了很多不必要的险种。

维权 维权问题多权益难保障

消费者反映的问题主要集中在质量、价格、维修、营销合同、责任认定等方面,调查显示, 有45.37%的消费者认为,车辆使用中最期待解决的消费维权问题是售后服务。

汽车专业性很强,消费者缺乏必要的专业知识,发生产品质量纠纷后检测、鉴定又十分困难,加上部分经营者不讲诚信,遇到问题向商家反映多次得不到解决,商家与厂家相互推诿,口头承诺不兑现,令消费者很不满意。

据了解,家用汽车投诉一直以来都是消费者投诉中的热点、难点问题,2012年,全市消协系统受理消费者对家用汽车的投诉为102件,占家用机械类投诉的35.05%,较去年同比增长27.5%。

 
 

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